Per i clienti Idealcopy
Assistenza tecnica per stampanti e multifunzione
Macchina ferma, toner quasi finito, un codice di errore sul display? Scrivici o chiamaci: i nostri tecnici di Verona valutano il problema e, quando si può, lo risolvono da remoto.
Prima di chiamare, tieni a portata di mano
- 1La matricola (numero di serie) della macchina
- 2Il codice di errore sul display, se c’è
- 3Una foto del problema: mandala su WhatsApp
Lunedì – Venerdì: 08:30 – 12:30 e 14:00 – 18:00
Scarica TeamViewer QuickSupport per il collegamento da remoto
Cosa ti serve
Interventi, toner, contatori e assistenza remota
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Intervento tecnico
Guasti, inceppamenti che si ripetono, codici di errore, stampe rigate o sbiadite.
Richiedi un intervento -
Toner e consumabili
Se la macchina è collegata al monitoraggio, il toner parte da solo quando sta per finire. Altrimenti lo ordini da qui.
Ordina il toner -
Lettura dei contatori
Le macchine collegate ci mandano i contatori in automatico. Se te li chiediamo noi, bastano una foto o il rapporto stampato.
Invia i contatori -
Assistenza remota
Per problemi di rete, scansione o driver il tecnico si collega al tuo PC, solo con il tuo permesso.
Scarica TeamViewer QuickSupport
Il tecnico ti ha chiesto il collegamento da remoto?
Scarica TeamViewer QuickSupport, aprilo e leggi al tecnico il codice che compare. Il collegamento parte solo con il tuo consenso e finisce quando chiudi il programma.
Il servizio
Cosa copre l’assistenza, e in quanto tempo
Tempi misurati, non slogan: li pubblichiamo con la data in cui li abbiamo rilevati.
Con il noleggio è tutto compreso
Nel costo copia del noleggio sono inclusi:
- Toner
- Ricambi
- Manodopera
- Uscita del tecnico
Assistiamo anche le macchine di tua proprietà: chiamaci e troviamo la formula giusta.
Quanto aspetti, davvero
L’obiettivo è intervenire entro 8 ore lavorative. Su cento interventi, ecco come si distribuiscono:
- entro 2 ore20%
- entro 4 ore32%
- entro 8 ore48%
Dato interno Idealcopy sugli ultimi 12 mesi, rilevato il 25 settembre 2026.
Se un intervento richiede più tempo, troviamo insieme la soluzione per non lasciarti fermo.
Chi interviene
I tecnici di Idealcopy, a Verona
L’assistenza la fanno i nostri tecnici, dalla sede di Viale della Fiera 6B. Seguono una formazione continua sull’hardware e sul software delle macchine che installiamo, dalle multifunzione per l’ufficio ai sistemi di stampa di produzione.
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Una squadra, non un call center
Siamo in 4: quando chiami parli con chi conosce la tua macchina.
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Formati su Canon
Formati dalla casa madre su tutti i modelli che trattiamo.
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Vicini
Verona e provincia; su richiesta Vicenza, Mantova, Rovereto e Riva del Garda.
Non sei ancora nostro cliente?
L’assistenza del tuo fornitore non ti soddisfa?
Assistiamo anche macchine vendute da altri fornitori. E se vuoi cambiare, mandaci il contratto che hai oggi: ti diciamo quando e come si può fare, e quanto spenderesti con il noleggio Idealcopy a costo copia tutto incluso.
Richiesta di intervento
Dicci cosa succede alla macchina
Bastano la matricola e due righe sul problema. Il tecnico ti ricontatta per capire se si risolve da remoto o se serve un’uscita.
- Obiettivo di intervento: 8 ore lavorative.
- Macchina ferma e lavoro bloccato? Chiamaci: 045 504399
- Hai una foto del display? Mandala su WhatsApp
- Lunedì – Venerdì: 08:30 – 12:30 e 14:00 – 18:00
Domande frequenti
Domande sull’assistenza tecnica
Non trovi la risposta? Chiamaci o scrivici: ti rispondiamo noi, non un call center.
045 504399Come richiedo un intervento tecnico?
Chiama lo 045 504399, scrivici su WhatsApp oppure compila la richiesta di intervento in questa pagina. Indica la matricola della macchina e descrivi il problema: il tecnico ti ricontatta per capire se si risolve da remoto o se serve un’uscita.
Dove trovo la matricola della macchina?
Sull’etichetta con il numero di serie applicata alla macchina, oppure nel menu del pannello di controllo, alla voce dedicata ai contatori e alle informazioni sul dispositivo. Se non la trovi, basta il modello: la cerchiamo noi dal tuo contratto.
La macchina segnala un codice di errore: cosa faccio?
Spegni la macchina, aspetta qualche secondo e riaccendila. Se il codice ricompare, fotografa il display e mandaci la foto su WhatsApp con la matricola: al tecnico basta spesso quella per capire di cosa si tratta.
Come ordino il toner?
Se la macchina è collegata al nostro monitoraggio non devi fare nulla: il toner arriva prima che finisca. Altrimenti ordinalo con il modulo di questa pagina, per telefono o su WhatsApp, indicando modello e matricola.
Come funziona l’assistenza remota?
Quando il tecnico te lo chiede, scarichi TeamViewer QuickSupport dal link di questa pagina e gli comunichi il codice che compare sullo schermo. Il collegamento parte solo con il tuo consenso e si chiude quando chiudi il programma.
L’assistenza è compresa nel noleggio?
Sì. Con il noleggio a costo copia tutto incluso, interventi, ricambi e manodopera sono compresi nel costo copia: non paghi a parte l’uscita del tecnico.
In quanto tempo arrivate?
L’obiettivo è intervenire entro 8 ore lavorative. Su cento interventi, 20 entro 2 ore, 32 entro 4 ore e 48 entro 8 ore lavorative.
Assistete anche macchine comprate da un altro fornitore?
Sì. Assistiamo anche macchine acquistate o installate da altri: chiamaci con modello e matricola e ti diciamo come possiamo seguirti.